Checklist de vistoria de veículo: o que conferir antes de começar o serviço
A vistoria de entrada é a defesa mais barata de uma oficina de estética. Em poucos minutos, ela fixa como o carro chegou e evita disputa depois.
O que a vistoria resolve
Todo profissional de estética já ouviu o cliente dizer que aquele risco não estava ali. Às vezes ele tem razão, às vezes não, mas sem um registro da chegada ninguém consegue provar nada. A vistoria de entrada transforma lembrança em dado: o estado do carro fica anotado e fotografado antes de qualquer produto tocar a lataria.
Ela leva de dois a cinco minutos e deve acontecer com o cliente presente, para que ele veja o que está sendo anotado e concorde com o registro.
O que conferir, na ordem
Faça sempre o mesmo percurso ao redor do carro, para que nada seja esquecido. Uma ordem simples:
- Lataria: riscos, amassados, pontos de ferrugem e pintura desgastada, lado a lado.
- Vidros e para-brisa: trincas, lascas e marcas de limpador.
- Faróis e lanternas: opacidade, rachaduras e pontos quebrados.
- Rodas e pneus: raspados de meio-fio e desgaste.
- Interior: bancos, forros, tapetes e manchas já existentes.
- Painel e itens de bordo: botões, tela, odômetro e objetos deixados no carro.
Como fotografar
Tire uma foto geral de cada lado do carro e depois aproxime nas avarias, com uma referência no quadro, como a mão ou uma moeda, para dar escala. Fotografe também o painel com o carro ligado, se for o caso, e o interior antes da higienização. Prefira boa luz e evite contraluz, porque uma foto escura não prova nada.
Guarde as fotos junto do atendimento, e não soltas na galeria do celular, onde se misturam com tudo e ninguém as encontra depois.
Registrar e conferir na saída
Anote cada avaria com o local e uma descrição curta, e peça ao cliente que confirme. Na saída, repita o percurso e compare com o registro. Se algum problema aparecer, você já sabe se ele veio de fora ou se nasceu durante o serviço, e a conversa muda de tom.
Registre também os pertences deixados no carro. Muita discussão que parece ser sobre pintura é, na verdade, sobre um objeto que sumiu do porta-luvas.
Um jeito de fazer isso no sistema
No Pretim Flow, o check-in segue uma lista de 6 itens e pede fotos na chegada, e as mesmas informações voltam a aparecer, só para consulta, no check-out e no laudo.